Politique de remboursement

Conditions de retour et de remboursement

Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

• Nous envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail ou courrier.

Retour des produits
Après nous avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, complets (emballage, étiquettes, accessoires, cachet de cire intact).
Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article.

Frais de retour
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si nous vous informons du contraire.
Si nous ne vous avons pas informé de cette prise en charge avant l’achat, les frais de retour resteront à notre charge.

Remboursement
En cas de rétractation, nous vous rembourserons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standards, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre notification.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais supplémentaires.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique choisi par vos soins ne sont pas remboursés.

Exceptions
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

• Articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
• Articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène et qui ont été descellés après livraison
• Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

Ventes hors Union européenne
Pour les commandes livrées hors Union européenne, les conditions de retour et de remboursement peuvent différer.
Le droit de rétractation prévu par la législation européenne ne s’applique pas obligatoirement. Les frais de retour, droits de douane et taxes éventuels sont à la charge de l’acheteur.

E-mail de contact:
tournemoi.inc@gmail.com